Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il negozio non effettua sostituzioni dirette degli articoli. Ogni ordine viene gestito singolarmente per garantire il controllo qualità e una corretta gestione.
• Se il cliente desidera un prodotto diverso o una variante differente, è necessario restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato alla consegna
• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato
• Decisione del cliente di non conservare il prodotto

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e preferibilmente nella confezione originale in buone condizioni.

I prodotti con segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo
Motivo del reso

Dopo la verifica, verranno inviate via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato spedito o preparato.

In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Dopo 24 ore o una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.

4. Costi e responsabilità del reso

Se il reso è dovuto a errori nella consegna, danni durante il trasporto o difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.

Se il reso è richiesto per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di restituzione, la responsabilità del prodotto resta generalmente al cliente fino alla ricezione presso il centro resi.

In caso di perdita o danno durante il trasporto di reso, il rimborso potrebbe non essere effettuato, salvo quando la spedizione è organizzata direttamente dal negozio.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• I tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento o dall’istituto bancario.

Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni indicate, il rimborso potrebbe non essere approvato.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:

Email: techsupport@gatidanest.com
Telefono: +81 (704) 365 74 93
Indirizzo: 5-31-103 KISHIDADO MINAMI-MACHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0847, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 15:50