Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
- Una volta trascorso questo termine, oppure quando l’ordine è già in fase di preparazione logistica o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.In tali casi, il cliente potrà ricevere l’ordine e successivamente richiedere un reso secondo le modalità previste.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento utilizzato oppure una prova valida del pagamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con la cancellazione.
Se la cancellazione viene approvata, verrà inviata una conferma via e-mail.
3. Rimborso
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi dalla conferma.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.
Una notifica via e-mail sarà inviata al cliente una volta completato il rimborso.
4. Informazioni aggiuntive
Per qualsiasi richiesta relativa allo stato dell’ordine o a una cancellazione in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario di assistenza.
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, garantendo chiarezza e un servizio efficiente.
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: techsupport@gatidanest.com
Telefono: +81 (704) 365 74 93
Indirizzo: 5-31-103 KISHIDADO MINAMI-MACHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0847, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 15:50